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如何使用SaleSmartly（ss客服）进行Facebook Messenger 营销、销售和支持

上篇文章我们讲了什么是Facebook Messenger CRM以及获得Facebook Messenger CRM的注意事项，现在你有更多时间与客户聊天，让我们看看你如何使用SaleSmartly（ss客服）进行营销、销售和支持。

一、用于营销的Facebook Messenger集成

Meta不允许企业先给客户发信息，以防止垃圾邮件。然而，企业可以通过点击聊天链接、二维码、Facebook Messenger小工具和Click to Messenger广告鼓励入站对话，这些都可以在SaleSmartly（ss客服）上设置。

点击信使广告允许营销人员通过将潜在客户引导到他们的收件箱而不是联系表，使他们更快地通过营销漏斗。

联系表要求潜在客户填写他们的联系信息，向企业传达他们的需求，并等待销售人员与他们取得联系。

SaleSmartly（ss客服）后台

通过点击信使广告，联系人直接与你打开对话。一旦对话开始，使用SaleSmartly（ss客服）发送一个聊天前的调查，以确定该线索是新的还是现有的。

如果他们是现有联系人，并且之前在其他渠道给你发过消息，你可以合并他们的联系信息，以获得他们与你的业务互动的完整视图。此外，你可以在你的CRM上检索和更新他们的联系信息。

通过获得一个线索的完整视图，你将能够获得他们以前互动的背景，了解他们对你的产品的兴趣，并根据从对话中获得的洞察力，继续用 "赞助信息 "锁定他们。

此外，企业可以使用SaleSmartly（ss客服）的Facebook评论自动回复功能，通过Messenger回复Facebook促销帖子的评论。这样，你就可以与潜在客户接触，并将评论者变成联系人。

接下来，我们将向您展示如何在SaleSmartly（ss客服）上使用Facebook Messenger进行销售。

二、为销售整合Facebook Messenger

将您的销售CRM与SaleSmartly（ss客服）集成，可以让您在两个平台之间交换数据，以确定线索，并通过点击一个按钮创建交易。代理人可以在与客户交谈时执行与销售有关的任务，而无需在平台之间切换。

企业还可以自动执行销售任务，如限定线索，并根据他们所处的漏斗将其转给正确的销售团队。

SaleSmartly与 Facebook Messenger整合营销的好处

由于SaleSmartly（ss客服）工作流程的高度可定制性，经理们可以自由地实现他们的路由逻辑，如按优先访问、交易规模、地区或更多来路由线索。

此外，他们的自动分配逻辑可以确保销售团队之间的平等线索分配，并将现有客户自动分配给他们的专用销售人员。现在，让我们看看你如何使用SaleSmartly（ss客服）进行Facebook Messenger客户支持。

三、用于客户支持的Facebook Messenger集成

客户支持团队经常被客户的简单询问所累。企业可以使用SaleSmartly（ss客服）来减少支持人员的工作量，而不是手动分配和回答每个咨询。

他们可以自动处理常见问题，并发送多选题，帮助客户清楚地传达他们想要的东西。然后，将它们转到正确的团队，并分配给正确的代理。

这样，代理可以将他们的时间和资源集中在关键问题上，提供高质量的支持。此外，有了人类代理标签，代理将有7天时间来解决复杂问题。

SaleSmartly（ss客服）与 Facebook Messenger集成客户支持的好处

假设一个代理不能解决一个问题。他们可以通过内部评论请求经理的帮助，或者在与客户聊天时一键将案件升级到外部CRM平台。

为了衡量公司客户支持的成功和质量，企业可以发送CSAT调查或通过先进的报告和分析模块跟踪个人或团队的表现。

最后，您可以通过SaleSmartly（ss客服）移动应用程序在任何地方执行所有任务。